23 años de servicio e impacto
Con el objetivo de ayudar a cada uno de sus clientes a volver realidad sus proyectos e ideas, nace Novex hace 23 años. Desde sus inicios se han enfocado en ser más que una ferretería, e impactar el mercado guatemalteco a través de una amplia gama de productos y servicios al ser una “tienda de una sola parada”, brindando soluciones para cada una de las necesidades en un mismo lugar. “Parte de nuestro propósito como empresa es brindar a Guatemala las herramientas para que construya una vida mejor. Sabemos que nosotros somos parte esencial en volver tangible lo intangible”.
El primer punto de venta Novex fue en Boulevard Los Próceres, zona 10, un lugar céntrico y clave para llegar a diversos públicos. A partir de allí, su crecimiento y aceptación por el sector se potenció. “Esta unidad creció, por lo que aperturamos nuevas tiendas en la ciudad capital”.
Innovación en el mercado digital
Para Novex estar a la vanguardia y ofrecer diversidad de productos para llegar a nuevos usuarios es esencial, es por ello que desde 2006 se enfocaron en el diseño de su página web para desarrollar su tienda digital. De esta forma su alcance se diversificó a más zonas de la ciudad y del interior del país. Los envíos en promedio tardan entre 24 y 48 horas en llegar a su destino y cada día trabajan para agilizar este proceso. Además, pueden solicitar el servicio de instalación de proyectos o armado de mueble en tienda o en el domicilio, de una forma práctica y segura. “Este paso que dimos hace varios años nos preparó para la pandemia, pues nosotros ya contábamos con toda la infraestructura para seguir apoyando a nuestros clientes”. Esto les permitió continuar siendo el referente del sector ferretero y posicionarse como una empresa con soluciones inmediatas y al alcance de todos.
Asesoramiento personalizado al servicio de los guatemaltecos
Además, de un portafolio de más de 40 mil productos, ocho tiendas físicas, una tienda virtual y canales de ventas institucionales, Novex se distingue por su asesoramiento personalizado en cada uno de sus 15 departamentos que incluyen: eléctrico y decoración hasta automotriz y jardinería, entre otros. Al llegar a cada tienda los colaboradores interactuan con sus clientes, a quienes guían en el proceso de compra para adquirir los mejores materiales y herramientas.
“Nuestro asesoramiento está enfocado en el servicio. Cada proyecto de nuestros clientes, es una manera de apoyar y servir, es por ello que nuestra misión se centra en satisfacer las necesidades ferreteras de las personas al ofrecer soluciones con productos de alta calidad y precios competitivos. Ningún proyecto es igual a otro, así como ningún hogar u oficina”.
En el canal de ventas institucional se enfocan en facilitar a las empresas todos los productos que necesitan para sus operaciones, pues todos los productos los encuentran en un solo lugar. Así como encontraran diversos especialistas, quienes podrán asesorar las compras para lograr eficiencia y optimización.
Los colaboradores: el motor de Novex
Para cumplir su misión, Novex tiene claro que sus colaboradores son esenciales, es por ellos que en estos años han trabajado una cultura colaborativa, en donde las capacitaciones constantes han marcado la diferencia.
“Somos una empresa centrada en nuestra gente, por lo que cada semana tenemos capacitaciones de temas y productos concretos para que nuestros compañeros se actualicen y puedan brindar un mejor asesoramiento personalizado a cada situación y cliente”.
También ofrecen cursos y certificaciones como parte del crecimiento laboral de sus colaboradores y se enfocan no solo en hard skills, sino en soft skills como comunicación asertiva, trabajo en equipo o liderazgo. Así como enfocarse en un verdadero balance trabajo – familia, logrando así el bienestar común.
2025: Clave en la expansión territorial
“En estos últimos tres años, nos trazamos la meta de apertura una nueva tienda por año y lo hemos cumplido. Este año tendremos una nueva apertura y será en el interior del país”.
Sin duda es un momento crucial en el crecimiento de las tiendas Novex, pues les permitirá tener presencia física y más cercanía con otros públicos. Esto es una prueba más de que la empresa busca incidir de forma positiva en toda la población, al compartir soluciones integrales. Además, su amplio horario de 7:00 a 21:00 hrs., permite aprovechar horarios de tráfico para realizar las diversas compras.
Parte de su crecimiento también se debe a la relación que tienen con la Asociación de Interiorismo de Guatemala (ASODI), de quien son socios comerciales, así como de los demás afiliados. “Nos consideramos un aliado en el que les apoyamos a realizar sus proyectos y a sus diferentes asociados a quienes hemos apoyado a través de nuestra asesoría y portafolio”.
Con información de Luis Giammattei, Director Comercial de Novex
